Meine Geschichte...
Die Magie der Gastfreundschaft zeigt sich, wenn Gäste mit einem Lächeln und einem Hauch von Heimweh abreisen – und schon an ihre Rückkehr denken.
Solche Momente entstehen durch Menschen, die mit Hingabe arbeiten, in einer Kultur, die sie stärkt. Ich weiss, wie herausfordernd das ist. Über 15 Jahre war ich selbst in Führungsrollen – zwischen Anspruch und Entwicklung, zwischen Teamverantwortung und Selbstführung. Was mir geholfen hat? Reflexion, Begleitung und der Raum, nicht perfekt sein zu müssen.
All das hat mich dazu bewegt, NOUWORK zu gründen: um Kultur bewusst zu gestalten, Talente zu binden und die Freude an echter Hospitality lebendig zu halten.
Ich bin Britta Matthesius, Gründerin von NOUWORK Hospitality Consulting.
My
journey
Aufgewachsen in einer Welt voller Kulturen
Seit ich denken kann, fühle ich mich von der Magie der Hospitality Welt angezogen. Ich bin in Berlin, Kairo und Peking aufgewachsen und habe aus erster Hand erfahren, wie verschiedene Kulturen Wärme und Fürsorge zum Ausdruck bringen, was meine tiefe Wertschätzung für die Kunst der Gastfreundschaft geprägt hat. Hotels waren mehr als nur ein Teil meiner Umgebung - sie prägten meine Kindheit und entfachten eine lebenslange Leidenschaft. Es war unvermeidlich, dass mich diese Liebe in die Welt des Gastgewerbes führen würde. Das Reisefieber war geweckt.
Die moderne Nomadin – mein Weg durch die Welt der Luxushotellerie
Mit über 15 Jahren Führungserfahrung in weltbekannten Luxushotels wie Four Seasons Hotels & Resorts(New York, Mailand, Prag) und Baur au Lac in Zürich habe ich ein tiefes Verständnis dafür entwickelt, wie Kultur und Mitarbeiterengagement das Herzstück eines jeden herausragenden Gästeerlebnisses sind. Als ehemaliger Director of Sales and Marketing bei Baur au Lac ist es meine Leidenschaft, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Unternehmen beim Aufbau starker, motivierter Teams zu helfen, die mit ihrer Marke und Strategie im Einklang stehen und sie fit für die Zukunft machen. Mit NOUWORK bringe ich diese Erkenntnisse direkt in die Luxushotels ein und helfe ihnen, sich von innen heraus zu verändern.
Eine Brücke zwischen beiden Welten: Der Weg vom Kunden zum Berater
Im Jahr 2023 war ich Teil der Employer Branding Initiative bei Baur au Lac, wo ich eine strategische und marketingbezogene Rolle bei der Entwicklung der Marke als bevorzugter Arbeitgeber spielte. Diese Initiative ermöglichte es mir, mein Fachwissen im Bereich Mitarbeiterengagement mit effektiven Kommunikationsstrategien zu verbinden und sowohl die interne Kultur als auch das Gästeerlebnis zu verbessern. Dies war ein entscheidender Moment, der die Grundlage für den Ansatz von NOUWORK zur Umgestaltung von Luxushotels bildete.
Im Sommer 2024 begann meine Zusammenarbeit mit Christian Eckert, General Manager der THE OMNIA Mountain Lodge in Zermatt und „Hotelier des Jahres 2023“. Gemeinsam haben wir die People-Strategie des Hauses neu gedacht und weiterentwickelt – mit gezielten Massnahmen in Marketing und Kommunikation, die die Unternehmenskultur stärken.
Uns beiden ist bewusst: Echte kulturelle Transformation braucht Zeit, Konsequenz und kontinuierliche Pflege. Deshalb setzen wir die Zusammenarbeit fort. Denn Christian verfolgt die klare Haltung, dass eine starke, gelebte Kultur der Schlüssel ist, um Talente zu halten, neue anzuziehen – und letztlich dafür sorgt, dass zufriedene Mitarbeitende auch zufriedene Gäste schaffen.
Strategische Zusammenarbeit
NOUWORK kooperiert mit DoDifferent – einer Schweizer Beratung mit fundierter Expertise im Employer Branding über Branchen hinweg. Dieses Know-how fliesst nun auch in die Hospitality ein – mit klarem Fokus auf die Weiterentwicklung von Arbeitgeberattraktivität im Gastgewerbe.
Referenzen & Fachwissen
Neben meiner Führungserfahrung in der Luxushotellerie verfüge ich über ein CAS in Change Management der SGO Business School in Zusammenarbeit mit der HWZ Zürich und bin zertifizierter Employer Branding Expert. Diese Qualifikationen stärken mein strategisches Fundament im Bereich People & Culture und unterstützen Hotels dabei, den kulturellen Wandel mit Klarheit und Authentizität zu meistern. Durch die Kombination von fundierten Kenntnissen des Gastgewerbes mit bewährter Employer Branding-Expertise helfe ich Luxushotels, sich zu inspirierenden Arbeitsplätzen zu entwickeln, an denen Kultur, Strategie und Gästeerlebnis in Harmonie wachsen.
Werte
Wir pflegen Beziehungen auf Augenhöhe und verfolgen einen ganzheitlichen und innovativen Ansatz, der über traditionelle Grenzen hinausgeht und durch Partnerschaften Synergien schafft, die Teams aufwerten und einen nachhaltigen kulturellen Wandel fördern.
CONNECT
Lassen Sie uns die Kultur Ihres Hotels verbessern
Diese Erfahrungen - ob bei der Gestaltung der Zukunft von ikonischen Hotels wie dem Baur au Lac oder beim Aufbau eines langfristigen kulturellen Wandels mit Partnern wie The Omnia - bilden die Grundlage für den Ansatz von NOUWORK. Ich freue mich darauf, weiterhin mit leidenschaftlichen Hoteliers zusammenzuarbeiten, die meine Überzeugung teilen, dass der Schlüssel zu einem erstklassigen Gästeerlebnis ein Team ist, das sich wirklich engagiert und inspiriert fühlt.
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